читать дальше
Моя напарница по кассе стажировала меня. Для кассы это очень важно. Стажирующий - тот, кому нельзя не доверять. Она прикрывала все мои косяки (ошибки), она помогала и учила. моя стажировка была не из гладких, косячила я беспрерывно, недостача на недостаче. Теперь я работаю
Второе действующее лицо этой истории - наш новый администратор. Он мне очень симпатичен , но подавляющее большинство персонала он раздражает.
Сегодня пришел клиент и попросил вернуть деньги за билет. Ему что-то очень не понравилось, или же он резко передумал смотреть фильм. Наши билеты возврату и обмену не подлежат. Клиент настаивал. Администратор по недомыслию решил-таки копаться в этой ситуации и стал звонить управляющей. Та сказала, что если, мол клиент уперся рогом, то ладно, верни деньги, кинотеатр с 250-ти рублей не обнищает. Администратор подошел к моей напарнице (ибо она выбивала билет) и взял из кассы деньги.
Но ей было прекрасно известно, что мы по вопросам денег отчитываемся не управляющей, а бухгалтеру, который ясно сказал: денег не возвращать. В той ситуации, которая назревала, за принятое решение кассиру (то есть моей напарнице) грозил выговор (нестрогий, потому как она в кассе старшая, и вообще, бухгалтер ее любит), а администратору - большие проблемы (вплоть до увольнения).
В этот момент (админ ушел отдавать деньги) подошел охранник. Охранник - человек, который постоянно сидит при администраторе, и у этих двух отношения, как оказалось, не сложились. Этот милый, улыбчивый молодой человек заявил прямым текстом (моей напарнице): "помоги, мы хотим его подставить. Он уже всех достал". [По ходу, это он о себе говорил во множественном числе]
Дело в том, что был выход. Напарница могла тихо-мирно исправить название сеанса на билете и отдать его первому же, кто купит билет за 250 рублей. Так иногда делаем мы, чтобы исправить собственные косяки (если по ошибке пробили не на тот сеанс). Но этого она администратору не сказала. Это она объяснила мне - уже когда отошел охранник.
А охранник написал ей образец "объяснительной записки". Суть в том, что кассир пишет: "я вернула деньги по распоряжению администратора". Если называть вещи своими именами, - это подстава.
Я спрашиваю: "Зачем? Неужели ты тоже имеешь к админу претензии?". Она ответила: "Он постоянно что-то забывает, это не первый его косяк. Это не нормальный администратор, администратор должен вести себя по-другому".
Честно говоря, я была в шоке. Я ушла пить чай и поговорила с подругой, девушкой-билетером. Она тоже была недовольна админом, я хотела узнать: неужели это нормальное желание абсолютно всех? Но она ответила мне: "Даже во имя всех своих к нему претензий, я не стала бы его подставлять. Он недавно работает, он тоже человек, он имеет право ошибаться".
Понимаете, я считала, что у нас хороший коллектив. Даже те, с кем у меня немного напряженные отношения, для меня - хорошие люди. Подставлять кого-то?
Эти полчаса был самыми сложными. Я была в курсе, но не могла подойти к админу и все рассказать (мы не столь близко знакомы, мой жест был бы весьма сомнителен). Ведь я проявила любопытство, и напарница мне все как всегда рассказала. Но вот оказывается, что я замешана в чем-то очень нехорошем, и чувство такое, словно не заметил, как попал в гадюшник, и сидишь в клубке змей по самые уши.
Слава Эру, когда я вернулась в кассу, там сидел админ - он и моя напарница проверяли текст этого проклятого "объяснения". Я стала работать. Админ заметил , что я какая-то мрачная (читай: на грани истерики), и спросил, все ли в порядке.
-Не считая вот этого (киваю на "объяснительную") - все в порядке.
-Ты думаешь, у вас будут проблемы? - (Господи, и с чего это он обратил на меня столь пристальное внимание? Не сказать, чтобы мы успели подружиться за две недели совместной работы)
-Думаю, у тебя будут. БОЛЬШИЕ проблемы.
-Ну это ничего. Лишь бы у вас не было. - (это он уже нам двоим сказал, погромче. Тут моя совесть не выдержала.)
-А почему бы нам просто не переписать этот билет? (я решила: вот он, мой шанс)
-Да? (он задумался и ушел, унося дописанную объяснительную)
Вернулся через десять минут. Напарница, кажется, забыла поставить подпись. Тихо спрашивает:
-Просто управляющая уже в курсе, и, наверное, лучше сделать, как она сказала.
-Просто (я решила бить напрямую, кляня про себя такой несусветный наивняк) придет бухгалтер, увидит эту записочку, и у нее будут очень большие претензии, я знаю ее реакцию. У тебя будут огромные проблемы, хоть она [моя напарница] тебе этого не говорит.
-Что? - переспросил он, не расслышав.
Решив, что терять нечего, я повторила громче, игнорируя тот факт, что напарница никуда не делась и все слышит.
- Она тебе не говорит этого, но так и будет.
В общем, он принял совет, и я билет переписала.
Напарница спросила меня, когда админ ушел: "Ты не любишь подставлять людей?
-Да, не люблю. Это мерзко. И я оказалась в это втянута.
-Прости, но ты тут параллельна. Ты узнала об этом, только потому что сама влезла не в свое дело.
-И жалею об этом. Но теперь, когда влезла, это дело моей совести.
Мы поговорили с ней еще минут двадцать. Я правда не ожидала, что эта девушка столь недобра. Но она, кажется, поняла и приняла мою точку зрения. Я сказала ей, что если бы админ сам не спросил меня, то я бы промолчала. И это правда.
На обратном пути я долго думала, что именно двигало мной. Я обвиняла себя во многом, начиная от действий назло разочаровавшей ожидания напарнице до попытки привлечь внимание администратора, но по всем пунктам самообвинение провалилось. Я поступила бы так же, даже если бы речь шла о самом наивреднейшем охраннике/бармене/менеджере по залу, разве что переживала бы немного меньше за опасность его увольнения.
Админ, кажется, так и не понял ничего, а мое вмешательство принял за хороший совет: когда он снимал мою смену, он был более внимателен, это было забавно.
Когда я уходила, мы уже помирились с напарницей, точнее, уладили разногласие. Теперь я знаю, чего она стоит, теперь мне ясно: шанс, который давали мне, покрывая мои косяки - не более чем необходимость срочно получить напарника (летом желающих работать было немного). Бездна разверзлась и сомкнулась так стремительно, что возникли сомнения, а была ли она. Я бы поверила, что ничего не произошло, что все это плохой сон, но в мусорной корзине все еще лежало и лежит сейчас выброшенная за ненадобностью объяснительная записка, клеймо людского коварства.
Я понятия не имею, что теперь делать, и считать ли себя правой. Только вот ОЧЕНЬ надеюсь, что администратора я временно спасла.
Комментарии и критика принимаются.